Avtalemodus er et redesign av FINN's meldingstjeneste. Fokusområdene er en tryggere handel og kommunikasjon
Team:
Julie Jørstad
Tine Berg Harlem
Mathilde Dekko Johnse
“Ble svindla ved at vedkommende satte seg i bilen og stakk av med produktet”
“Det var en gang datteren min satt å ventet halvannen time på en kjøper som ikke dukket opp, også senere svarte han ikke”
Gir dere vurderinger?
“Ja, spesielt hvis det har vært en rask handel uten pruting. Hvis noen har vært barnslig gir jeg ikke vurdering i det hele tatt. Da vil de gi meg dårlig vurdering. Sånn sett kan man jo si at det kanskje ikke er helt troverdig. Man kan kanskje ikke stole 100% på vurderinger”
“Har fått en vurdering, men vet ikke hvordan man gir det. Ville gitt dårlig vurdering til noen om det var veldig alvorlig for å advare andre”
Ut ifra vår egen innsikt og hva Finn fortalte oss, kunne vi plukke problemstillingene vi følte var mest relevant å ta hånd om.
Brukeren skal føle seg trygg på FINN
Sosiale konsekvenser for avtalebrudd
Tydeliggjøring av avtale
Tydeliggjøring av avtale
Hyggelig opplevelse basert på innsikt
Brukerne ønsket å tydeliggjøre avtaler for å forhindre avtalebrudd
For å oppnå en mer personlig og ikke-automatisert brukeropplevelse hadde vi fokus på belønningssystem, delighters. sSamt senking av terskelen for å gi vurdering, styrking av trygghet og brukervern ved å gjemme personlige opplysninger frem til inngått avtale, foreslår vi en avtale som er mottatt og godtatt.
Pros
At det blir lettere å tørre å selge eller kjøpe dyre objekter på FINN
Potensielt kan man bli oppfordret til å oppføre seg mer høflig
Brukeren kan føle seg mer beskyttet når de bruker plattformen
Tillitscore skal gi sosiale konsekvenser
Ved å ha en skriftelig avtale kan man lettere ta dette videre til retten under alvorlige saker
Cons
Dårlig tillitsscore kan føre til å at brukere ikke vil gjøre handel med deg eller at de forlater plattformen
En avtale kan virke skremmende og ikke tørr å benytte seg av funksjonen eller potensielt plattformen ettersom den kan virke for seriøs
